آموزش کسب و کار اینترنتی و توسعه کسب و کارهای اینترنتی

ثبت نام کنید

چگونه “ترس از خرید” یا “مقاومت مشتریان در برابر خرید” را کاهش دهیم؟

ترس از خرید

ترس از خرید یا مقاومت در برابر خرید چیزیست که همه ما کم و بیش با آن مواجه بوده ایم. این ترس می تواند دلایل متفاوتی داشته باشد، از قبیل:

  • عدم اطمینان از کیفیت مناسب محصول
  • عدم اطمینان از مناسب بودن قیمت محصول
  • عدم اطمینان کافی به فروشنده محصول
  • نا آشنایی با فرایند و مراحل خرید

بدون شک اگر ما نتوانیم در سایت خودمان ترس از خرید را کاهش دهیم، سهم بسزایی از فروش خودمان را از دست خواهیم داد. در این مقاله به بیان روش هایی می پردازیم که به کار گیری آنها موجب می شود کاربران به ما و خدماتمان اعتماد بیشتری پیدا کنند و این اطمینان به طور مستقیم می تواند موجب کاهش ترس از خرید در آنان شود.

 

چگونه “ترس از خرید” یا “مقاومت مشتریان در برابر خرید” را کاهش دهیم؟

۱-مراحل خرید را کوتاه نمایید و آن را به کاربرانتان آموزش دهید

بسیاری از فروشگاه های اینترنتی تنها به دلیل پیچیدگی و تعدد مراحل خرید، مشتریان خود را از دست می دهند.  سعی کنید مراحل خرید را تا حد امکان در سایت خودتان آسان و کوتاه نمایید. بهتر است یک فیلم آموزشی درباره مراحل و نحوه ی خرید محصولات خود تهیه کرده و در سایت قرار دهید تا افراد تازه کار برای خرید دچار سردرگمی نشوند. اینکار ترس از خرید را به شدت کاهش می دهد.

در اکثر فروشگاه های اینترنتی روال کار بر این است که وقتی شما روی دکمه خرید آنلاین یک محصول کیک می کنید، آن محصول به سبد خرید شما اضافه می شود. شما می توانید یک یا چند محصول را به صورت همزمان به سبد خرید خود اضافه کنید. در مرحله بعد شما باید وارد صفحه سبد خرید شوید و بر روی دکمه پرداخت کلیک نمایید تا به مرحله تسویه حساب برسید.

بسیاری از کاربران در همین مرحله خرید خود را رها می کنند و وارد صفحه سبد خرید نمی شوند. شما می توانید این مرحله را به طور کلی از فرایند خرید کاربران حذف نمایید. در اینحالت، وقتی که یک کاربر بر روی دکمه خرید محصول کلیک می کند، مستقیماً وارد صفحه تسویه حساب می شود.

تجربه نشان داده است که اینکار علیرغم اینکه امکان خرید چند محصول به صورت همزمان را از بین می برد، ترک سبد خرید را به میزان قابل توجهی کاهش داده و از آنسو میزان فروش شما را افزایش می دهد. حذف این مرحله در فروشگاه های ووکامرسی به راحتی با نصب افزونه WooCommerce Direct Checkout امکان پذیر می باشد.

 

۲-در مورد خودتان در سایت به طور شفاف توضیح دهید

اولین و یکی از بهترین شیوه های اعتمادسازی و کاهش ترس از خرید در سایت این است که شما با صداقت کامل در مورد خودتان با کاربران صحبت کنید. اینکار می تواند از طریق معرفی کامل خودتان، تیم کاری، نشانی شرکت، سوابق فعالیت، منابع کسب درآمد، مجوزهای اخذ شده و تبیین اهداف و چشم اندازهای پیش روی وب سایت شما باشد.

این معرفی در سایت شما نباید صرفاً به صفحه درباره ما محدود شود. شما می توانید در بخش وبلاگ سایت خود و همچنین در جوامع مجازی محتوای ویدئویی با این موضوع تولید نمایید.

 

کاهش ترس از خرید

 

۳-قرار دادن شماره ثابت در سایت

شاید باورتان نشود، اما یکی از موارد مهمی که ترس از خرید را در سایت شما افزایش می دهد، عدم وجود یک شماره تلفن ثابت در سایت می باشد. شاید اهمیت این موضوع به مرور با برجسته تر شدن مجوزهای رسمی نظیر نماد اعتماد الکترونیک و مجوز ساماندهی کمرنگ تر شود. اما در حال حاضر این مورد اهمیت بسیار بالایی دارد.

 

۴-همواره جوابگوی تماس کاربران باشید

فرقی نمی کند که شما در کدام یک از حوزه های  کسب و کار اینترنتی مشغول فعالیت هستید. مشتری مداری همیشه یکی از مهمترین عوامل رضایتمندی مخاطبان و به تبع آن افزایش فروش وب سایت ها می باشد. یکی از اصول اولیه در مشتری مداری این است که شما همواره جوابگوی تماس کاربرانتان باشید. اینکار باعث می شود که کاربران، شما را فردی مسئول،  قابل اعتماد و منضبط بدانند. سعی کنید تعداد کانال های ارتباطی با مخاطبان را در وب سایت خود بالا ببرید تا کاربران احساس کنند به راحتی می توانند با شما ارتباط برقرار کنند.

همیشه روی مشتریان قبلیتان حساب ویژه ای باز کنید. آنها کسانی هستند که قبلاً به شما و خدماتتان اعتماد کرده اند. اگر پشتیبانی شما بعد از اولین خرید رضایت این کاربران را جلب نماید، احتمال خریدهای بعدی آنان به شدت افزایش می یابد.

 

۵-به دنبال کسب مجوزهای رسمی باشید

یکی از عواملی که می تواند موجب کاهش ترس از خرید در وب سایت شما شود، کسب مجوزهای قانونی و رسمی مرتبط با حوزه فعالیت شما می باشد. به طور مثال اگر شما قصد دارید در سایت خود از درگاه های مستقیم بانکی استفاده نمایید باید نماد اعتماد الکترونیک  یا enamad داشته باشید.

پس از کسب مجوزهای لازم حتما آن ها را در محلی مناسب در وبسایت خود نمایش دهید.

 

۶-بر روی محصولات خودتان  گارانتی کالا یا گارانتی اثربخشی قرار دهید

شما می توانید برای محصولات خود گارانتی کالا یا گارانتی اثربخشی در نظر بگیرید. به این صورت که اگر مشتریان شما از کیفیت محصولات ناراضی بودند مبلغ پرداختی بدون هیچ قید و شرطی به آنها باز گردانده شود. اینکار بخصوص در کسب و کارهایی که هزینه تولید محصولات آنها ناچیز است (نظیر کسب و کارهایی که در حوزه تولید آموزش فعالیت می نمایند) بازدهی بسیار بالایی دارد.

بسته به نوع کسب و کار اینترنتی که دارید در تبلیغات خود از کلماتی نظیر “گارانتی بازگشت کالا” یا “گارانتی اثربخشی”و یا “ضمانت بی قید و شرط بازگشت محصول در صورت عدم رضایت” استفاده نمایید. بدون شک اینکار می تواند موجب کاهش ترس از خرید در وب سایت شما شود.

 

کاهش ترس از خرید

 

۷-دروغ نگویید، در مورد محصولات و خدماتتان اغراق نکنید

هیچ گاه دروغ نگویید و در مورد محصولات و خدمات خود اغراق نکنید. اینکار نه تنها موجب افزایش فروش شما نمی شود بلکه موجب بی اعتمادی شدید کاربران به شما شده و وفاداری مشتریان سابق شما را به شدت کاهش می دهد.

 

۸- نظرات مشتریان رضایتمند را در سایت خود به نمایش بگذارید

یکی از راهکارهای بسیار مناسب برای کاهش ترس از خرید در فروشگاه های اینترنتی، نمایش نظرات مشتریان رضایتمند می باشد. این نظرات می توانند در جوامع مجازی، صفحات فرود، مقالات سایت و یا در بخش کامنت ها در صفحه محصولات سایت شما نمایش داده شوند. همچنین شما می توانید از مشتریان خود بخواهید در مورد محصولات شما کلیپ های صوتی یا ویدئویی تولید کرده و برای شما ارسال نمایند. بیان ویژگی های مثبت محصولات شما از زبان افراد بیطرف می تواند احساس بهتری در درون کاربران نسبت به شما ایجاد نماید.

 

۹-مزیت های رقابتی محصولات خود را بیان کنید

در کسب و کار خود از بازاریابی محتوا استفاده نمایید و از این طریق مزیت های رقابتی محصولات خود را به طور کامل برای کاربرانتان شرح دهید. در صفحات محصولات خود به طور کامل تمام ویژگی های هر محصول را بیان کنید و تمام ابهاماتی را که ممکن است برای کاربرانتان ایجاد شود برطرف کنید.

 

 

حتماً در سایت خود بخشی با نام پاسخ به سوالات متداول داشته باشید و در داخل این بخش به بیان تمام موارد مهم و نحوه رفع مشکلاتی که ممکن است در زمان خرید برای کاربران اتفاق بیفتد، بپردازید.

 

منبع: کاوک نت

اين نوشته يک ريپورتاژ آگهي است و کاوک نت هيچ مسئوليتي در قبال محتواي آن ندارد.

دیدگاه خود را بیان کنید :

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*
*

مطالب مرتبط