آموزش کسب و کار اینترنتی و توسعه کسب و کارهای اینترنتی

ثبت نام کنید

مهم ترین و رایج ترین اشتباهات در کسب و کار اینترنتی | بخش سوم

اشتباهات کسب و کار اینترنتی

در این مقاله قصد دارم به مهم ترین و رایج ترین اشتباهات در کسب و کار اینترنتی که عموماَ مربوط به حوزه ی مشتری مداری هستند اشاره کنم. رعایت این موارد به شدت می تونه باعث افزایش محبوبیت شما در بین کاربرانتون بشه که نتیجه ی اون افزایش فروش شماست. بنا براین پیشنهاد می کنم مطالب رو از دست ندید. در ادامه با ما همراه باشید.

مهم ترین و رایج ترین اشتباهات در کسب و کار اینترنتی (بخش سوم)

پیچیدگی مراحل خرید از سایت

شاید باورتان نشود که بسیاری از سایت ها تنها به دلیل اینکه مراحل خرید نسبتاً پیچیده ای دارند، مشتریان خود را از دست می دهند. اغلب افراد در دنیای واقعی در صورتی که با روش های پیچیده و دشوار برای خرید محصولات فیزیکی روبرو شوند، به سرعت از خرید منصرف می شوند. این موضوع در خریدهای آنلاین بسیار بیشتر اتفاق می افتد. بنا بر این سعی کنید مراحل خرید را تا حد امکان در سایت خود آسان کنید.

مدیران بسیاری از فروشگاه های آنلاین برای تک مرحله ای کردن خرید و ساده سازی آن در صفحات محصولات، بخش افزودن به سبد خرید را حذف می کنند تا مشتری با کلیک کردن بر روی دکمه ی خرید، مستقیماً به بخش تسویه حساب منتقل شود.

همیشه توصیه می شود که یک فیلم آموزشی درباره مراحل و نحوه ی خرید محصولات خود تهیه کرده و در صفحه اول سایت قرار دهید تا افراد تازه کار برای خرید دچار سردرگمی نشوند. اگر در سایت خود درگاه پرداخت اینترنتی دارید به صورت مستمر و حداقل هفته ای دو بار آن را بررسی کنید تا در صورت بروز مشکل بتوانید سریعاً آن را برطرف نمایید.

 

فراموش کردن مشتریان قبلی

یکی از جملات معروف در بازاریابی این است که هزینه بدست آوردن مشتری جدید ۱۰ برابر هزینه حفظ مشتریان قبلیست. اگر محصولات شما رضایت مشتریانتان را جلب نماید، احتمال خریدهای بعدی بسیار بالاتر رفته و مشتریان شما به مشتریان وفادار تبدیل می شوند. مشتریان وفادار می توانند به توسعه و محبوبیت بیشتر کسب و کار شما و جذب مشتریان جدید کمک بسزایی نمایند. بنابر این هیچگاه مشتریان قبلی را پس از خرید یک محصول رها نکنید.

بهتر است برای کسب نظر مشتریانتان نسبت به محصولی که خریداری نموده اند برنامه ریزی جدی داشته باشید. اگر دارای یک کسب و کار نوپا هستید حتی می توانید با مشتریانتان تماس بگیرید و از کیفیت محصول و میزان رضایتمندی آنها سوال بپرسید. اطمینان داشته باشید که عموم افراد از اینکه از نظراتشان استقبال شود خوشحال می شوند و این موضوع در نوع نگاه آنها به شما تأثیر بسیار مثبتی خواهد داشت.

همچنین می توانید از سیستم های امتیازدهی به محصولات در سایت استفاده نمایید. پیاده سازی این امکان کار پیچیده ای نیست. دریافت نظرات مشتریان همواره می تواند موجب ارتقاء دانش و تجربه ی شما و اطلاع شما از نیاز واقعی مشتریانتان شود.

 

رها کردن کاربران خارج شده از سایت

در بهترین حالت ممکن حداقل ۹۰% کاربرانی که به سایت شما مراجعه می نمایند هیچ خریدی انجام نمی دهند. و عمده ی آنها شاید دیگر هیچوقت مجدداً به سایت شما سرنزنند. این در صورتیست که هر کدام از این کاربران مشتریانی بالقوه هستند که شاید اگر محصول مورد نیازشان در سایت شما یافت می شد و وقت کافی برای اطلاع از مشخصات محصولات شما را داشتند به مشتریان شما تبدیل می شدند. این مسأله ضرورت جمع آوری اطلاعات کاربران سایت را نشان می دهد. ضروریست که شما در سایت خودتان فیلدهایی برای دریافت اطلاعات کاربران داشته باشید تا در آینده بتوانید آنها را مجاب به مراجعه ی مجدد به سایت و خرید محصولات خود نمایید.

 

عدم برنامه ریزی برای ایمیل مارکتینگ

طبق تحقیقات انجام شده ایمیل مارکتینگ ( Email marketing ) پس از سئو، تاثیرگذارترین ابزار برای بازاریابی اینترنتی می باشد. اگر ایمیل مارکتینگ به صورت صحیح و با رعایت تمامی اصول آن انجام شود می تواند فروش یک کسب و کار را به شدت افزایش دهد. در حقیقت ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین دروازه های ارتباطی بین وبمستران و مشتریان آنها می باشد. به این طریق شما می توانید تمام کاربرانی که ایمیل آنها را از پیش دریافت کرده اید به صورت مستمر در جریان اخبار، آموزش ها، محصولات جدید، تخفیف های گروهی، ورکشاپ ها و دور همی های کسب و کارتان قرار دهید.

دقت کنید که همانطور که ایمیل مارکتینگ صحیح می تواند موجب شتاب بخشی به رشد کسب و کار شما شود، عدم رعایت اصول ایمیل مارکتینگ می تواند تأثیر معکوس داشته باشد و مشتریان شما را سرخورده نماید. ارسال بیش از حد ایمیل و یا ارسال ایمیل های متعدد تبلیغاتی که هدفی جز فروش محصولات ندارند کاربران شما را نسبت به شما بی اعتماد می نماید.

در نظر داشته باشید که اگر کاربران شما به دلیل نارضایتی ایمیل های شما را اسپم نمایند، سرویس های ارائه دهنده ی ایمیل مارکتینگ معمولاً شما را جریمه نموده و حسابتان را مسدود می کنند.

 

حتماً بخوانید: ایمیل مارکتینگ چیست و چگونه موجب رشد کسب و کار اینترنتی می شود؟

 

عدم برنامه ریزی برای سئو

واژه Seo مخفف Search Engine Optimization به معنای بهینه سازی برای موتورهای جستجو می باشد. در واقع سئو، روشی است برای افزایش تعداد بازدیدکننده هایی که توسط موتورهای جستجو روانه یک سایت می شوند. البته مفهوم سئو از این فراتر است. به طور کلی سایت هایی که کاربر پسند هستند، سایت هایی که تعداد بازدید بالاتری دارند، سایت هایی که لینک های زیادی را از وبسایت های دیگر دریافت کرده اند، سایت هایی که در کلمات کلیدی خاص در صفحات بالای موتورهای جستجو نمایش داده می شوند، بدون شک در زمینه سئو برنامه ریزی مستمر و همیشگی دارند. سئو یک دانش حرفه ای، بروز و در حال تغییر است که برای یادگیری و اجرا نیازمند تلاش مستمر و صبر بالا می باشد. حتماً از ابتدای طراحی سایت خود، برنامه ریزی جدی در این خصوص داشته باشید.

 

پشتیبانی ضعیف

در سایت خود حتماً یک بخش پشتیبانی قوی داشته باشید تا کاربران به راحتی بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند. در کسب و کارهای آنلاین بیش از کسب و کارهای حضوری باید به مشتریان بها داد و از انتقادات و شکایات آنها استقبال کرد. در داخل سایت به طور کامل در مورد خودتان، اهداف و راه های کسب درآمد سایتتان توضیح دهید. با اینکار اعتماد کاربران به شما جلب می شود و آنها متقاعد می شوند که از سایت شما خرید کنند.

 

عدم صداقت

هرگز صداقت را فراموش نکنید چرا که کاربران سایت به شما اعتماد کرده اند. بنابراین لازم است وعده هایی را در سایتتان مطرح کنید که حتماً به آنها عمل خواهید کرد. به یاد داشته باشید که هیچگاه افزایش فروش، تنها هدف یک کسب و کار آنلاین نمی باشد. بنابر این اطمینان پیدا کنید که محصولات شما نیازهای مشتریانتان را رفع می نماید.

 

این مقاله شامل سه بخش دیگر نیز می باشد. اگر این سه بخش را مطالعه نکرده اید می توانید لینکهای زیر را مشاهده نمایید.

مهم ترین و رایج ترین اشتباهات در کسب و کار اینترنتی | بخش اول

مهم ترین و رایج ترین اشتباهات در کسب و کار اینترنتی | بخش دوم

مهم ترین و رایج ترین اشتباهات در کسب و کار اینترنتی | بخش چهارم

 

منبع: کاوک نت

اين نوشته يک ريپورتاژ آگهي است و کاوک نت هيچ مسئوليتي در قبال محتواي آن ندارد.

دیدگاه خود را بیان کنید :

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

*
*

مطالب مرتبط